- 物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)探討
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/4/4 0:00:00
2022年1月有關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)了關(guān)于開(kāi)展物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作的通知，作為對(duì)這一政策的出臺(tái)，西城區(qū)某養(yǎng)老服務(wù)驛站每人每月260元的物業(yè)+養(yǎng)老會(huì)員制套餐服務(wù)，這份套餐不僅包括了清洗油煙機(jī)、清洗空調(diào)、清洗熱水器等物業(yè)服務(wù)，還包括血壓測(cè)量、巡視探訪、代辦跑腿等養(yǎng)老服務(wù)，如果服務(wù)需求超出了服務(wù)套餐內(nèi)的次數(shù)，老人還可以以較低的價(jià)格再購(gòu)買服務(wù)，由于這份社區(qū)服務(wù)是物業(yè)公司提供的，因此對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，這本身就是對(duì)物業(yè)員工的勞動(dòng)服務(wù)再開(kāi)發(fā)，人力成本相對(duì)較低，因此收費(fèi)也比市場(chǎng)上同等的服務(wù)價(jià)格低了不少，物業(yè)工作人員就表示，這樣做一方面企業(yè)節(jié)省了人工成本，另一方面員工還增加了收入，調(diào)動(dòng)了多勞多得的積極性，而且，在物業(yè)+養(yǎng)老的服務(wù)模式下，不但掙出了房租，而且還實(shí)現(xiàn)了微利，類似的服務(wù)，還在石景山也有，物業(yè)公司和社區(qū)居委會(huì)合作，對(duì)園區(qū)42戶空巢老人進(jìn)行登記，定期入戶走訪，及時(shí)處理這部分老人的需求，那么你對(duì)物業(yè)+養(yǎng)老模式怎么看，你愿意購(gòu)買物業(yè)跨界做養(yǎng)老提供的服務(wù)嗎？
根據(jù)試點(diǎn)文件的要求，北京的物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)，將重點(diǎn)在首開(kāi)、萬(wàn)科、天恒置業(yè)集團(tuán)等企業(yè)旗下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展試點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)，重點(diǎn)應(yīng)是以巡視探訪、助潔、助行、助醫(yī)、助急、家電維修、代買代購(gòu)等與物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展日常工作密切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目為主。從前說(shuō)到的實(shí)例來(lái)看，物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)的效果還是不錯(cuò)的，首先物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)的工作優(yōu)勢(shì)在于物業(yè)公司具有在社區(qū)提供居家養(yǎng)老服務(wù)的天緣地緣優(yōu)勢(shì)，他們進(jìn)入居民家中提供服務(wù)，理論上沒(méi)有信任門檻，當(dāng)然這樣取決于物業(yè)公司與業(yè)主之間的服務(wù)關(guān)系是否健康，物業(yè)公司對(duì)應(yīng)家庭信息掌握是一手的，無(wú)縫對(duì)接，這樣便于他們更有針對(duì)性的提供居家養(yǎng)老項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系粘性，有助于創(chuàng)建更加和諧的社區(qū)關(guān)系；對(duì)于擁有大量閑置設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠盤活閑置資源，不僅可以讓社區(qū)老人享受到實(shí)惠的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，企業(yè)也能有較高回報(bào)；物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)相當(dāng)于有一種緩解社會(huì)養(yǎng)老院入住緊張的途徑，由于沒(méi)有了床位費(fèi)等費(fèi)用，也降低了居民的養(yǎng)老壓力。
當(dāng)然，除了這些好處之外，物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)也存在著必須面對(duì)著突破的壓力，首先物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)，在一些項(xiàng)目上存在重疊，畢竟隔行如隔山，工作人員仍然需要做專業(yè)的培訓(xùn)，要把物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)的收費(fèi)，嚴(yán)格劃分開(kāi)，如果一旦服務(wù)內(nèi)容重疊，就有可能出現(xiàn)明明是物業(yè)費(fèi)中包含的內(nèi)容，在養(yǎng)老服務(wù)中二次收費(fèi)的情況，一旦如此就可能引發(fā)更大的矛盾；養(yǎng)老服務(wù)不同于其他服務(wù)，他往往關(guān)系著人生安全，一旦出現(xiàn)糾紛，必須要不責(zé)權(quán)利劃分清晰，因此要進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)模式，當(dāng)務(wù)之急是提高物業(yè)服務(wù)公司的本職服務(wù)品質(zhì)，做好本職工作，才能進(jìn)一步提高社區(qū)關(guān)系，建立物業(yè)公司信任感，為推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)打下基礎(chǔ)，同時(shí)參與養(yǎng)老服務(wù)的工作人員，要加快培訓(xùn)，未來(lái)爭(zhēng)取做到持證上崗，才能保證養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，此外要嚴(yán)格劃分物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目邊界，做到收費(fèi)公開(kāi)，有憑有據(jù)，養(yǎng)老服務(wù)難免涉及到人身安全，在提供養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，做到第三方監(jiān)管，引入保險(xiǎn)機(jī)制，為物業(yè)公司和服務(wù)對(duì)象解除后顧之憂，另外與物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)相似，在北京燕山地區(qū)，就向老年人提供了一種享老、居家養(yǎng)老院服務(wù)，居家的老年人可以在平臺(tái)上下單照護(hù)、保潔、理發(fā)、洗澡等各種服務(wù)，老人也可以根據(jù)自身情況獲得定制化的服務(wù)包，就像把養(yǎng)老院搬回家，這種引入社會(huì)服務(wù)資源直接社區(qū)服務(wù)的方式，也值得我們嘗試，總之養(yǎng)老是一個(gè)不可避免的社會(huì)話題，要破解這一社會(huì)矛盾，就需要引入各方資源來(lái)填補(bǔ)養(yǎng)老資源的欠缺，提高服務(wù)品質(zhì)。
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